苏宁云信

苏宁云信是专为苏宁易购商家打造的一站式客服协同平台，支持多账号协同办公，将权限分配给每位客服，让他们各司其事办公，认真接待每位顾客，解决好他们的诉求，这样就能留住更多回头客，让自己的店铺不断做大做强。

苏宁云信优势

1、多渠道统一接入：平台会统一承接苏宁易购店铺页、商品详情页和订单中心的全渠道顾客咨询。

2、一站式处理问题：系统会自动分类客户的问题，转接到售前或者售后客服，让专人来对症解决。

3、高效会话管理：支持同时接待多位客户，提前设置好快捷回复用于，这样能大幅提升接待效率。

4、完整服务记录：会话记录会永久保存下来，支持输入关键词检索，便于服务复盘与纠纷处理。

苏宁云信特色

1、子账号体系：主账号可创建多个客服子账号，灵活分配接待权限与功能权限，让大家各司其职。

2、客服分组排班：支持按品类和业务线分组，实现专业化接待，打造多班制运营，高效协同办公。

3、订单信息联动：聊天窗口会实时展示顾客订单详情，无需切换页面就能看到，能快速响应咨询。

4、消息智能提醒：每当有新消息或新待处理工单出现时，就会有实时弹窗和声音提醒，避免漏接。

苏宁云信怎么设置岗位权限

1、点击账号管理。

2、点击岗位维护-立即设置。

2、新建岗位，设置好权限。

3、接着再补充好信息，点击提交就创建好一个岗位了。