苏宁云信商家工作台

苏宁云信商家工作台与苏宁易购平台无缝对接，客服可以看到所有的订单信息和物流情况，这样在面对各种顾客问题的时候，就能及时查看数据并回复了，管理员需要分配好每位客服的权限，让大家在自己的岗位上发光发热，还可以抽查会话，保障客服服务令人满意。

苏宁云信商家工作台详情

1、多会话管理：支持同时接入多名顾客，设置好快捷用语，简单的问题可一键发送回复。

2、会话转移功能：当售前遇到难以解决的售后问题，可以转移给专门的售后人员去处理。

3、会话记录查询：管理员可以查看所有的会话记录，看看客服表现，有没有服务好顾客。

4、订单信息全展示：客服可以看到详细的订单信息，根据信息去回复客户，解决掉问题。

苏宁云信商家工作台优势

1、即时通讯能力：不仅可以发送文字，还可以发送图文视频，进行多种形式的交流沟通。

2、专属购物顾问：会给店铺会员分配专属客服，专人接到效率更好，能一对一解决疑问。

3、海量行业话术库：有现成的回复话术，也可以根据自身需求添加调整，方便快速回复。

4、协同处理售后：有处理售后服务的权限，遇到投诉订单尤其需要仔细对待，不能马虎。

苏宁云信商家工作台怎么查询会话

1、点击上方的会话查询功能。

2、可根据顾客的会员编码、服务客服的账户或关键词等进行查询。

3、这样就可以看到客服和顾客们的对话内容了。