京东咚咚工作台

京东咚咚工作台是一款为京东商家精心打造综合性管理工具，它不仅提供了即时通讯功能，还整合了客户管理、订单查询、售后服务等多种实用功能，帮助商家在一个平台上完成所有客户服务相关操作，极大地提升了工作效率。

京东咚咚工作台特色

1、多种功能集成在一个平台上，商家无需在多个工具之间切换，即可完成所有客户服务相关操作。

2、工作台实时更新关键绩效数据，如接待量、响应时间、30秒应答率等，帮助商家及时了解客服工作状态。

3、智能接待功能能够自动分配咨询请求，确保每个咨询都能得到及时响应。

4、支持多开窗口，方便商家同时处理多个咨询，进一步提升工作效率。

京东咚咚工作台功能

1、客户管理

顶部搜索栏融合了客户管理功能，支持查找全店咨询过的顾客，也可根据订单号匹配顾客，方便商家快速定位客户信息。

2、消息管理

将顾客消息和内部聊天消息拆分，分别归类到“接待”和“聊天”模块，使工作分区更加清晰，避免信息混乱。

3、绩效监控

实时数据移动至工作台顶部，增加更多关键绩效数据，帮助商家及时了解客服工作状态。

4、接待列表优化

接待列表简化为三个页签：正在咨询、历史咨询、顾客群聊，使信息更加清晰，方便商家快速切换和管理。

5、联系人管理

增加独立联系人模块，方便管理好友和群组，以及查看组织架构，提升团队协作效率。

6、快捷短语

快捷短语栏默认收起，需要时可点击展开，方便快速回复常用语，提升回复效率。

7、客服助手

客服助手交互体验升级，优化了用户、订单、商品等模块的信息结构，使操作更加高效。

安装指南

1、在本站下载京东咚咚工作台安装包。

2、下载完成后，双击安装包文件，启动安装程序。

3、按照安装向导的提示，完成安装步骤。

4、安装完成后，启动京东咚咚工作台，使用京东账号登录即可开始使用。

常见问题解答

Q1：客户管理功能在哪里?

A：客户管理功能已融合至顶部搜索栏，可在此搜索全店咨询顾客或根据订单号搜索顾客，方便快速定位客户信息。

Q2：如何联系京东官方客服?

A：在工作台左下角点击“支持中心”，即可联系官方客服，获取技术支持和帮助。

Q3：顾客消息排序规则有哪些?

A：咚咚工作台提供三种排序方式：按顾客消息时间排序、按顾客进线时间排序、按等待时间排序，商家可以根据实际情况选择合适的排序方式。

Q4：咚咚工作台支持哪些操作系统?

A：咚咚工作台支持Windows操作系统，建议使用Windows 7及以上版本，以确保软件的稳定运行。

Q5：如何查看客服绩效数据?

A：绩效数据实时显示在工作台顶部，包括今日接待量、30秒应答率、平均响应时长等关键指标，商家可以随时查看这些数据，了解客服工作状态。

Q6：咚咚工作台是否支持多开窗口?

A：是的，咚咚工作台支持多开窗口，方便商家同时处理多个咨询，提升工作效率。

Q7：如何使用快捷短语?

A：快捷短语栏默认收起，需要时可点击展开，商家可以提前设置常用回复语，点击快捷短语即可快速发送，提升回复效率。

Q8：咚咚工作台是否支持团队协作?

A：是的，咚咚工作台支持团队协作，商家可以通过内部聊天功能进行团队沟通，还可以通过群聊功能进行营销推广，提升团队协作效率。

Q9：如何管理联系人?

A：咚咚工作台增加了独立的联系人模块，商家可以在此管理好友和群组，还可以查看组织架构，方便团队协作。

Q10：咚咚工作台是否支持数据导出?

A：是的，咚咚工作台支持数据导出功能，商家可以将绩效数据、客户信息等导出为Excel文件，方便进行进一步的数据分析和管理。