飞鸽客服工作台

飞鸽客服工作台是一款功能完善的客服管理平台，能够整合网站、微信、APP等咨询渠道，实现一键快捷回复，支持对话分配和转接，提供客服绩效考核工具，帮助企业构建高效的客户服务体系，提升客户满意度。

飞鸽客服工作台功能

1、智能机器人接待

可设置机器人自动回复常见问题，无法处理时自动转接人工客服。

2、满意度评价收集

每次服务结束后自动邀请客户进行满意度评分，帮助改进服务质量。

3、客户信息管理

完整记录客户基本信息、咨询历史和购买记录，形成完整的客户画像。

4、会话转移功能

支持将当前会话转移给其他客服或部门，并附带历史记录方便后续服务。

飞鸽客服工作台特点

1、快捷回复设置

内置常用话术库支持一键发送，可自定义分类管理回复内容，大幅提升响应速度。

2、实时监控管理

管理员可以实时查看各客服的接待状态和会话情况，便于及时调整和优化服务流程。

3、智能会话分配

根据客服工作负荷和业务能力自动分配客户咨询，确保每个客户都能得到及时专业的服务。

4、多渠道统一接待

能够将网站、微信公众号、小程序等多个平台的客户咨询汇聚到统一界面处理，避免来回切换的麻烦。

飞鸽客服工作台常见问题

Q：如何转移对话给其他客服?

A：在对话窗口点击转接按钮，选择目标客服或部门即可完成实时转接。

Q：客户信息如何管理?

A：自动建立客户档案，记录基础信息、服务历史、订单数据等，支持自定义标签。

Q：能设置客服权限吗?

A：支持设置客服、组长、管理员等多级权限，严格控制数据查看和操作范围。

Q：数据安全如何保障?

A：采用银行级数据加密，支持私有化部署，所有数据可自主管控。

Q：如何查看客服工作量?

A：系统自动生成客服接待量、会话时长、满意度等绩效报表，支持导出分析。

Q：能设置快捷回复语吗?

A：支持个人和公共话术库，可分类管理常用回复内容，一键发送提升效率。

Q：客户排队怎么管理?

A：智能分配排队客户，显示排队位置，支持设置最大排队数避免客户流失。

Q：是否支持多语言?

A：支持中文、英文界面切换，可适配外籍客服和海外客户服务需求。

Q：如何备份数据?

A：支持自动和手动备份，可设置备份周期，备份文件加密存储保障安全。

Q：能集成其他系统吗?

A：提供开放API接口，支持与CRM、ERP等业务系统对接，实现数据互通。

Q：客服绩效考核标准?

A：可从接待量、响应速度、解决率、满意度等多维度设置考核指标。

Q：如何防止恶意咨询?

A：支持设置敏感词过滤、频次限制、IP黑名单等多重防护机制。