ttkefu网站客服系统

ttkefu网站客服系统是一款专为中小企业打造的在线客户服务平台，该软件以即时通讯与访客行为追踪为核心，整合智能机器人与工单分配机制，支持网站、微信、QQ、邮件等12类渠道统一接入，帮助企业在Windows桌面端实现零成本部署与高效率响应。

ttkefu网站客服系统特色

1、永久免费商用授权

基础功能不设坐席限制与时长门槛，在线客服、访客监控、聊天记录永久保存均免费开放，中小企业无需负担订阅费用即可启用专业级服务。

2、全渠道会话归集

网页聊天窗口、微信公众号、小程序、抖音企业号、电话、邮件等咨询自动汇总至同一工作台，跨渠道历史记录自动合并。

3、访客实时行为追踪

监控访客来源、浏览轨迹、停留时长与页面点击热力图，支持主动发起会话邀请，某本地生活平台借此将咨询转化率从8%提升至20%。

4、智能路由分配

根据客户问题关键词、渠道来源、会员等级自动匹配合适客服，支持负载均衡与溢出转接，确保3秒内有应答，高峰期排队率下降60%。

5、本地化数据存储

聊天记录与访客信息默认存储于本地数据库，支持每日自动备份至指定磁盘，防止云端泄露风险，符合金融与政务行业合规要求。

ttkefu网站客服系统功能

1、多模式即时通讯

文字、图片、文件、截图、表情双向传输，客服可提前预知访客输入内容，支持一键转接同事并同步对话上下文，转接过程无感衔接。

2、网页免费电话

访客点击“免费电话”按钮后，系统通过IP语音网关回拨双方号码，通话全程录音并生成文字纪要，企业无需充值话费即可使用。

3、智能机器人应答

基于NLP技术自动识别80%以上常见问题，支持多轮对话与知识库动态更新，夜间自动托管，未解决咨询次日生成工单推送至人工。

4、快捷回复与常用语

可预设200条快捷短语并按分类检索，支持变量自动替换访客姓名、订单号，新客服上手周期从7天缩短至2天，回复一致性提升90%。

5、多维度数据统计

自动生成客服在线时长、响应速度、客户满意度、转化率报表，支持按日、周、月导出Excel，管理层可实时监控团队效率并调整排班。

ttkefu网站客服系统安装步骤

1、在本站下载ttkefu网站客服系统安装包。

2、双击 .exe 文件，勾选用户协议 → 选择安装路径 → 点击安装。

3、安装结束后，桌面或开始菜单出现的软件图标，点击即可使用。

常见问题解答

Q：免费版是否有坐席或功能限制?

A：基础客服功能永久无限制，仅高级功能如视频通话、AI舆情分析需付费，普通中小企业可免费使用全部核心功能 。

Q：聊天记录能否永久保存与导出?

A：本地版默认永久存储，可在“设置-数据管理”中设置自动清理周期，支持按访客ID或时间范围一键导出为CSV格式 。

Q：网页免费电话如何实现?

A：系统通过SIP中继线路回拨，企业无需购买硬件，只需在后台验证手机号即可启用，通话质量依赖网络带宽，建议至少2Mbps 。

Q：多店铺或分子公司能否共用?

A：支持创建多个站点ID，每个站点独立配置客服团队与欢迎语，总部账号可统一查看各站点数据，适合连锁品牌使用 。