一洽客服系统

一洽客服系统是一款全渠道的智能客户服务管理平台，软件支持在Windows电脑端统一接入网站、微信、APP、小程序、社交媒体及邮件等咨询渠道，适用于电商、在线教育、跨境电商、企业官网及公共服务等即时沟通场景。

一洽客服系统特色

1、全渠道会话归集

访客通过网页、微信公众号、小程序、APP、Facebook邮件等渠道发起的咨询，统一汇聚至单一工作台。

2、智能ACD路由分配

基于访客来源、搜索关键词、会员等级、咨询入口等条件，自动分配至指定技能组。

3、ICR与NLP双模机器人

提供菜单引导式与语义理解式两种机器人，支持自定义知识库与转人工策略。

4、跨部门工单流转

客服可在对话控制台一键生成工单，支持自定义字段模板、会签、加签与定时提醒。

一洽客服系统亮点

1、智能翻译引擎

内置全球语种自动翻译，访客端输入自动转为客服母语，客服回复自动翻译为访客语言，跨境服务沟通零障碍。

2、对话置顶与待办标记

重要对话可置顶排列，跨班次依然保持高亮，待处理事项支持后续多渠道回复，确保客户问题闭环。

3、客户数据深度识别

实时显示访客浏览轨迹、搜索词、会员身份、历史订单及物流信息。

一洽客服系统安装步骤

1、在本站下载一洽客服系统安装包。

2、双击安装文件，按照提示逐步完成安装。

3、安装完成后打开软件，即可开始使用软件。

一洽客服系统常见问题

Q：渠道接入后收不到消息?

A：检查对应渠道后台是否已授权一洽回调地址，并确认防火墙放行443端口，企业微信需配置可信IP白名单。

Q：机器人误判导致客户投诉?

A：在机器人设置中调低NLP置信度阈值，或开启“情绪识别”自动转人工，同步优化知识库相似问法提升准确率。

Q：工单关闭后客户如何评价?

A：管理者可在后台配置满意度调查触发规则，通过邮件、短信或微信发送问卷，评价结果自动关联客服绩效。

Q：能否导出对话记录用于质检?

A：在“历史对话”筛选时间范围与客服账号，点击导出可生成Excel报表，包含对话时长、响应速度、客户标签及完整聊天记录。